Control Objectives for Information and related Technology (CobiT®) - Q27

No COBIT 4.1, o processo “Definir e Gerenciar Níveis de Serviços” pertence ao domínio 

•  a) Planejar e Organizar (PO).

•  b) Adquirir e Implementar (AI).

•  c) Testar e Documentar (TD).

•  d) Monitorar e Avaliar (ME).

•  e) Entregar e Suportar (DS).

Planejar e Organizar

PO1 Definir um Plano Estratégico de TI

PO2 Definir a Arquitetura da Informação

PO3 Determinar as Diretrizes de Tecnologia

PO4 Definir os Processos, a Organização e os

Relacionamentos de TI

PO5 Gerenciar o Investimento de TI

PO6 Comunicar Metas e Diretrizes Gerenciais

PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI

PO8 Gerenciar a Qualidade

PO9 Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI

PO10 Gerenciar Projetos

Adquirir e Implementar

AI1 Identificar Soluções Automatizadas

AI2 Adquirir e Manter Software Aplicativo

AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia

AI4 Habilitar Operação e Uso

AI5 Adquirir Recursos de TI

AI6 Gerenciar Mudanças

AI7 Instalar e Homologar Soluções e Mudanças

Entregar e Suportar

DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços

DS2 Gerenciar Serviços Terceirizados

DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade

DS4 Assegurar a Continuidade dos Serviços

DS5 Garantir a Segurança dos Sistemas

DS6 Identificar e Alocar Custos

DS7 Educar e Treinar os Usuários

DS8 Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes

DS9 Gerenciar a Configuração

DS10 Gerenciar Problemas

DS11 Gerenciar os Dados

DS12 Gerenciar o Ambiente Físico

DS13 Gerenciar as Operações

Monitorar e Avaliar

ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI

ME2 Monitorar e Avaliar os Controles Internos

ME3 Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos

ME4 Prover Governança de TI

Control Objectives for Information and related Technology (CobiT®) - Q26

A missão do COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é principalmente pesquisar, desenvolver, publicar e promover um modelo de controle para 

•  a) segurança de TI.

•  b) governança de TI.

•  c) maturidade e integração de tecnologias de TI.

•  d) gerenciamento de projetos de TI.

•  e) infraestrutura de TI.

Item Correto Letra B

A missão do CobiTfoi definida pelo IT Governance Institute como:


- Pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado, autorizado e com foco internacional, de objetivos de controle geralmente aceitos e aplicáveis à tecnologia da informação para serem usados por gestores de TI, usuários e auditores de sistemas

Control Objectives for Information and related Technology (CobiT®) - Q25

Segundo o COBIT, a meta de negócio Retorno de Investimento está associada ao cumprimento da meta de TI de 

•  a) otimizar a infra-estrutura, recursos e capacidades.

•  b) assegurar a correta utilização e desempenho das aplicações e soluções tecnológicas.

•  c) melhorar a sua relação custo-eficácia e sua contribuição para os lucros da empresa.

•  d) adquirir e manter sistemas de aplicação integrados e padronizados.

•  e) entregar os projetos no prazo e no orçamento, satisfazendo os padrões de qualidade.

A resposta desta questão está  no Apêndice I, página 171 do COBIT 4.1.

• a) otimizar a infra-estrutura, recursos e capacidades.  (Objetivos de negócios: reduzir custos de processo)


• 
  b) assegurar a correta utilização e desempenho das aplicações e soluções tecnológicas. (Objetivos de negócios: Reduzir custos de processos, Conformidade com políticas internas, Aprimorar e manter a operação e produtividade do pessoal)


• 
  c) melhorar a sua relação custo-eficácia e sua contribuição para os lucros da empresa.(Objetivos de negócios: Prover retorno de investimento)


• 
  d) adquirir e manter sistemas de aplicação integrados e padronizados. (Objetivos de negócios: Aprimorar e manter a operação e produtividade do pessoal, Reduzir custos de processos, Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos de negócios, Atingir otimização dos custos para entrega de serviços)


• 
  e) entregar os projetos no prazo e no orçamento, satisfazendo os padrões de qualidade. (Objetivos de negócios: Gerenciar a inovação de produtos e negócios, Criar agilidade em responder a requerimentos de negócios que mudam continuamente)

Essa tabela demonstra que, para obter melhorar a sua relação custo-eficácia e sua contribuição para os lucros da empresa, o PO5 - Manage IT Investment deve ser atendido.


O PO5 engloba o ROI.

Capability Maturity Model Integration (CMMI) - Q91

Considere as seguintes assertivas sobre o processo de melhoria da qualidade de software conhecida como Capability Maturity Model Integrated - CMMI:

I- Uma das áreas de conhecimento disponibilizadas pelo CMMI é a Engenharia de Sistemas (Systems Engineering).
II- O CMMI usa dois tipos de representação dos modelos: em estágios e continuada.
III- O nível de capacidade de uma área de processo é avaliado em uma escala que vai de 1 a 5.

As assertivas corretas são:

•  a) somente I;

•  b) somente II;

•  c) somente III;

•  d) somente I e II;

•  e) I, II e III.

Resposta: Alternativa d   

I- Uma das áreas de conhecimento disponibilizadas pelo CMMI é a Engenharia de Sistemas (Systems Engineering).

CERTO. As áreas de conhecimento, ou disciplinas, podem ser:

- Engenharia de Sistemas: Que combre o desenvolvimento de sistemas que pode ou não incluir software.
Possui as áreas de processo: 

• Gerenciamento de Projetos
• Gerenciamento de Processos
• Suporte 
• Engenharia

- Engenharia de Software: Cobre o desenvolvimento de sistemas de software. Cobre as mesmas áreas de processo que a Engenharia de Sistema, pois esta é uma ampliação daquela.
- Desenvolvimento integrado de produtos e processos.



II- O CMMI usa dois tipos de representação dos modelos: em estágios e continuada. 


ISSO. Usa-se a representação continuada cada área de processo pode receber sua própria classificação, de 0 até 5, ou seja, seu nível de capacidade.

Na representação em estágio todos ou processos devem estar em um nível de maturidade para que a empresa esteja naquele nível de maturidade. São 5 níveis de maturidade, de 1 até 5.

Capability Maturity Model Integration (CMMI) - Q90

O gerenciamento de riscos é uma área de processo no modelo CMMI e é uma área de gerenciamento de projeto no modelo PMBOK.

•  Certo       Errado

Capability Maturity Model Integration (CMMI) - Q89

No CMMI, as pessoas diretamente responsáveis pelo gerenciamento e execução das atividades do processo são, normalmente, as que avaliam a aderência.

•  Certo       Errado

Geralmente, pessoas não diretamente responsáveis por gerenciar ou executar as atividades do processo avaliam a aderência. Em muitos casos, a aderência é avaliada por pessoas de dentro da organização, mas externas ao processo ou ao projeto, ou por pessoas externas à organização. 

Como resultado, a garantia da credibilidade da aderência do processo pode ser fornecida mesmo durante o período em que o processo estiver sob pressão (isto é, quando o esforço estiver além do planejado ou quando o orçamento tiver sido ultrapassado). Veja a área de processo Garantia da Qualidade de Processo e de Produto para mais informações sobre avaliação objetiva da aderência.

Capability Maturity Model Integration (CMMI) - Q88

No CMMI, a área de processo de desempenho do processo organizacional (OPP) deriva os objetivos quantitativos de qualidade e desempenho dos processos a partir dos objetivos de negócios da organização, a qual fornece aos projetos e grupos de suporte medidas comuns, baselines de desempenho de processos e modelos de desempenho de processos.

•  Certo       Errado