O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de:
a) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.
b) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.
c) Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação
d) Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
e) Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço
b) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.
c) Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação
d) Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
e) Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço
Gabarito: B
Transição de ServiçoGerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração de Ativos
Gerenciamento do Conhecimento
Planejamento e Suporte da Transição
Gerenciamento de Implementação e Liberação
Validação e Testes de Serviço
Avaliação
Gerenciamento de Configuração de Ativos
Gerenciamento do Conhecimento
Planejamento e Suporte da Transição
Gerenciamento de Implementação e Liberação
Validação e Testes de Serviço
Avaliação
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