No COBIT 4.1, o processo “Definir e Gerenciar Níveis de Serviços” pertence ao domínio
- a) Planejar e Organizar (PO).
- b) Adquirir e Implementar (AI).
- c) Testar e Documentar (TD).
- d) Monitorar e Avaliar (ME).
- e) Entregar e Suportar (DS).
Planejar e Organizar
PO1 Definir um Plano Estratégico de TI
PO2 Definir a Arquitetura da Informação
PO3 Determinar as Diretrizes de Tecnologia
PO4 Definir os Processos, a Organização e os
Relacionamentos de TI
PO5 Gerenciar o Investimento de TI
PO6 Comunicar Metas e Diretrizes Gerenciais
PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI
PO8 Gerenciar a Qualidade
PO9 Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI
PO10 Gerenciar Projetos
Adquirir e Implementar
AI1 Identificar Soluções Automatizadas
AI2 Adquirir e Manter Software Aplicativo
AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia
AI4 Habilitar Operação e Uso
AI5 Adquirir Recursos de TI
AI6 Gerenciar Mudanças
AI7 Instalar e Homologar Soluções e Mudanças
Entregar e Suportar
DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços
DS2 Gerenciar Serviços Terceirizados
DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade
DS4 Assegurar a Continuidade dos Serviços
DS5 Garantir a Segurança dos Sistemas
DS6 Identificar e Alocar Custos
DS7 Educar e Treinar os Usuários
DS8 Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes
DS9 Gerenciar a Configuração
DS10 Gerenciar Problemas
DS11 Gerenciar os Dados
DS12 Gerenciar o Ambiente Físico
DS13 Gerenciar as Operações
Monitorar e Avaliar
ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI
ME2 Monitorar e Avaliar os Controles Internos
ME3 Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos
ME4 Prover Governança de TI
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