O processo de Gerenciamento Financeiro dos serviços de TI necessita prover pontos de controle que permitam avaliar sua eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que constituem pontos de controle conhecidos como Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicator – KPI). Os indicadores índice de custos contabilizados e índice de consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de controle visualizados, respectivamente, nas seguintes perspectivas:
- a) Eficácia e Eficiência.
- b) Eficiência e Eficácia.
- c) Efetividade e Eficácia.
- d) Eficiência e Economicidade.
- e) Efetividade e Economicidade.
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