Information Technology Infrastructure Library - Q89

Qual das seguintes afirmações sobre Gerenciamento de Problema está CORRETA?

1. Garante que todas as resoluções ou soluções de contorno que exijam uma mudança em um Item de Configuração (IC) sejam submetidas através do Gerenciamento de Mudança
2. Fornece informações gerenciais sobre o custo de resolver e prevenir problemas

a) 1 apenas
b) 2 apenas
c) Ambas as opções
d) Nenhuma das opções