Information Technology Infrastructure Library - Q59

Faz parte da fase de Desenho do ciclo de vida dos serviços, segundo a ITIL 3, o processo de gerenciamento

•  a) do conhecimento.

•  b) de acesso.

•  c) da mudança.

•  d) da demanda

•  e) da capacidade.

Estratégia de Serviço

 1. Geração da Estratégia

 2. Gerência Financeira

 3. Gerência de Portfólio

 4. Gestão de Demandas



Desenho de Serviço

 1. Gestão do Catálogo de Serviços

 2. Gestão de Nível de Serviços

 3. Gestão da Capacidade

 4. Gestão de Disponibilidade

 5. Gestão de Continuidade

 6. Gestão de Segurança da Informação

 7. Gestão de Fornecedores



Transição de Serviço

 1. Gerência de Mudanças

 2. Gestão de Configuração e Ativos

 3. Gestão do Conhecimento

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 4. Planejamento e Suporte da Transição

 5. Gestão de Implementação e liberação

 6. Validação e Teste de Serviços

 7. Avaliação





Operação de Serviço

 1. Atendimento de requisições

 2. Gerência de Acesso

 3. Gestão de Eventos

 4. Gestão de Incidentes

 5. Gestão de Problemas



Melhoria Contínua de Serviço

 1. Melhoria em 7 passos

 2. Mensuração de serviços

 3. Reportagem de Serviços