Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos
- a) definem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel.
- b) devem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento.
- c) podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.
- d) tendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele.
- e) são autocontidos, com capacidades e recursos necessários para seu desempenho e resultado.
Os processos no ITIL têm as seguintes características:
* Descrevem dependências e sequências de ações executadas em resposta a eventos específicos
* Descrevem dependências e sequências de ações executadas em resposta a eventos específicos
* Geram resultados específicos e mensuráveis (é possível contar ou medir os resultados de um processo, mas não de uma função)
* Possuem clientes definidos, para quem são entregues os resultados gerados
* qUtilizam feedback para correção do desempenho
Então a que mais se encaixa é a C.
Nenhum comentário:
Postar um comentário