Information Technology Infrastructure Library - Q80

Quais dos seguintes são elementos válidos de um Pacote de Desenho de Serviço?

1. Requisitos de negócio acordados e documentados
2. Uma definição de serviço para transição e operação do serviço
3. Requisitos para processos novos ou modificados
4. Métricas para medir o serviço

a) 1 apenas
b) 2 e 3 apenas
c) 1, 2 e 4 apenas
d) Todas as opções