Information Technology Infrastructure Library - Q62

Que tipos de mudanças em geral NÃO são incluídos no escopo de Gerenciamento de Mudança do serviço?

a) Mudanças em um computador mainframe
b) Mudanças na estratégia do negócio
c) Mudanças em um Acordo de Nível de Serviço (ANS)
d) A desativação de um serviço