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segunda-feira, 21 de maio de 2012
Information Technology Infrastructure Library - Q98
Um técnico usa uma técnica pré-definida para restaurar o serviço já que o incidente havia sido visto antes.
Isto é um exemplo de qual dos seguintes?
a) Uma solução de contorno
b) Uma mudança padrão
c) Uma habilidade de serviço
d) Um alerta
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