Information Technology Infrastructure Library - Q91

Qual afirmação sobre a criação de valor através de serviço está CORRETA?

a) A percepção do cliente sobre o serviço é um fator importante na criação de valor
b) O valor de um serviço só pode ser medido em termos financeiros
c) Fornecer resultados ao provedor de serviço é importante no valor de um serviço
d) As preferências de um provedor de serviço direcionam a percepção de valor de um serviço