Information Technology Infrastructure Library - Q108

Qual dos seguintes representa o MELHOR curso de ação a ser tomado quando se encontra uma solução de contorno de um problema?

a) O registro de problema é encerrado
b) O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno são documentados nele
c) O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno são documentados em todos os registros de incidentes relacionados
d) O registro de problema é encerrado e os dados da solução de contorno são documentados em uma Requisição de Mudança (RDM)