Information Technology Infrastructure Library - Q106

Qual das seguintes afirmações sobre a Central de Serviço está CORRETA?

1. A Central de Serviço é uma função que fornece um meio de comunicação entre TI e seus usuários para todas as questões operacionais
2. A Central de Serviço deve ser dona do processo de Gerenciamento de Problema

a) 2 apenas
b) 1 apenas
c) Ambas as opções
d) Nenhuma das opções