Information Technology Infrastructure Library - Q94

Qual das seguintes atividades é parte do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço (GNS)?

a) Desenhar o sistema de Gerenciamento da Configuração a partir da perspectiva do negócio
b) Criar métricas de tecnologia para alinhá-las com as necessidades do cliente
c) Discutir os resultados dos serviços com os clientes
d) Treinar a equipe da Central de Serviço para lidar com reclamações de cliente sobre o serviço