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domingo, 20 de maio de 2012
Information Technology Infrastructure Library - Q74
Qual processo é responsável por revisar o Acordo de Nível Operacional (ANO) regularmente?
a) Gerenciamento de Fornecedor b) Gerenciamento do Nível de Serviço
c) Gerenciamento de Portfólio de Serviço
d) Gerenciamento da Demanda
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