Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de
- a) Acordo de Níveis de Serviço.
- b) Gestão de Incidentes.
- c) Gestão de Configuração.
- d) Priorização de Incidentes.
- e) Classificação de Incidentes.
Nenhum comentário:
Postar um comentário