Information Technology Infrastructure Library - Q99

Qual dos seguintes é um benefício de usar um modelo de incidente?

a) Facilitará identificar e diagnosticar problemas
b) Significa que tipos de incidentes conhecidos nunca ocorrerão
c) Descreve etapas pré-definidas para tratar determinados tipos de incidentes
d) Garante que todos os incidentes são de fácil solução