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segunda-feira, 21 de maio de 2012
Information Technology Infrastructure Library - Q92
Planejar, Executar, Verificar e Agir são as quatro fases de qual método de melhoria da qualidade?
a) Estrutura de Gerenciamento do Conhecimento de Negócio
b) Comparativo (Benchmarking)
c) Melhoria de Serviço Continuada d) Ciclo de Deming
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