Information Technology Infrastructure Library - Q66

Para que o modelo de Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) é usado?

a) Documentar os papéis e relacionamentos de partes interessadas em um processo ou atividade
b) Definir requisitos para um novo serviço ou processo
c) Analisar o impacto no negócio de um incidente
d) Criar uma pontuação balanceada que mostre o status geral de Gerenciamento de Serviço