Information Technology Infrastructure Library - Q64

A que o termo Controle de Operações se refere?

a) Gerenciar as funções Gerenciamento de Aplicativo e Técnico
b) Supervisionar a execução e monitoração de atividades e eventos operacionais
c) São as ferramentas usadas para monitorar e mostrar o estado da Infraestrutura e Aplicativos de TI
d) É a Central de Serviço monitorando o estado da infraestrutura quando os operadores não estão disponíveis