Information Technology Infrastructure Library - Q97

“Garantia de um serviço” significa?

a) O serviço é adequado para o propósito
b) Não haverá falhas em aplicativos e infraestrutura associados ao serviço
c) Todos os problemas relativos ao serviço são solucionados gratuitamente durante certo período
d) Clientes têm garantia de certos níveis de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança