Information Technology Infrastructure Library - Q101

Quais dos seguintes são objetivos da Melhoria de Serviço Continuada?

1. Melhorar a eficiência e eficácia de processo
2. Melhorar serviços
3. Melhorar todas as fases do Ciclo de Vida do Serviço EXCETO Estratégia de Serviço
4. Melhorar normas internacionais, como a ISO/IEC 20000

a) 1 e 2 apenas
b) 2 e 4 apenas
c) 1, 2 e 3 apenas
d) Todas as opções